Dit is hoe de online klantreis van KPN eruit hoort te zien.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare.
Over het project
KPN is de toonaangevende telecom- en ICT-dienstverlener in Nederland en verbindt dagelijks miljoenen consumenten en bedrijven via betrouwbare netwerken en innovatieve digitale platforms.
We hebben de complete digitale klantervaring rondom MijnKPN en online self-service opnieuw vormgegeven. Door overzichtelijke dashboards, slimme bestelstraten en intuïtieve interacties lossen klanten hun vragen zelfstandig op en beheren ze al hun diensten in één handomdraai.
Actieve Nederlandse huishoudens & bedrijven
Stijging in succesvolle online self-service acties
Daling in standaard helpdesk supportvragen
Wil je jouw digitale visie met ons team bespreken?
Uitdaging
Het KPN-platform verbindt miljoenen huishoudens en bedrijven, maar de digitale klantervaring vroeg om meer overzicht, eenvoud en intuïtieve self-service. We hebben complexe abonnementsbundels en bestelstraten getransformeerd naar een modern, toegankelijk design system met directe controle voor de klant.
Process
We hanteerden een iteratieve ontwerpaanpak: diepgaand gebruikersonderzoek, wireframing, component-tokenisatie en continue gebruikerstests. Door nauwe samenwerking in gezamenlijke sprints met developers en product owners vertaalden we het ontwerp naadloos naar productie met maximale merkconsistentie.
Branding
De meeste telecomdiensten voelen inwisselbaar achter hun features. Daarom herdefinieerden we KPN's positionering, tone-of-voice en visuele taal naar een mensgerichte, moderne digitale identiteit die schaalbaar is over alle touchpoints.
We hebben diepgaand gebruikersonderzoek en een interactieve strategiesessie uitgevoerd om de merkpositionering, archetypes, tone-of-voice en differentiatie scherp te stellen.
Verkenning van meerdere visuele richtingen, typografische schalen, kleurenharmonieën en modulaire ontwerppatronen die schaalbaar zijn over alle digitale touchpoints.
Verfijning van het iconische merksymbool, pixel-perfect iconenset en vector assets voor optimale scherpte en herkenbaarheid op schermen van elk formaat.
Documentatie van herbruikbare componenten, toegankelijkheidsstandaarden (WCAG), animatieregels en code-snippets voor designers en developers.
Klaar om jouw volgende digitale mijlpaal neer te zetten?
Laten we strategie, design en code samenbrengen in een naadloze productervaring die je merk laat groeien.
